סיוע מרחוק

התמיכה מרחוק תתקיים על פי שיקול דעת של טכנאי לטס-טוק על פי התנאים הבאים:

• חיבור יציב לרשת האינטרנט וגלישה טובה.
• ניסיון ההתחברות למחשב הלקוח יוגבל ל-4 דקות. במידה ויופיעו ניתוקים תכופים או תקשורת איטית, תופסק התמיכה עד למועד בו התקשורת תשופָּּר.
• טכנאי לטס-טוק לא יטפלו במחשב הלקוח במידה וחומרת המחשב אינה תואמת את דרישות המערכת לרבות מקום פנוי מקובל לתפעול מערכת ההפעלה ואו בעיות במנהלי התקן ועדכונים של המחשב.
• במידה ומחשב הלקוח בתחום שנת האחריות, התמיכה תעשה בטלפון ואוֹ בשליטה מרחוק (במידת האפשר) על מנת לברר את אופי התקלה, ויטופל בהתאם.
• התמיכה מרחוק לפתרון תקלות ללקוחות שמוצרם אינו באחריות לא תארך יותר מ-10 דקות, למעט שִדרוגים ואו התקנות יזומות על ידי החברה. תקלות האורכות יותר מהזמן הנקוב ידרשו בתשלום.
  

המשתמש אינו מחוייב בהתקנה קבועה של תוכנת השליטה של חברתינו במחשבו, ניתן להוריד ולהפעיל את תוכנת השליטה ללא התקנה אך יהיה על המשתמש לשתף פעולה עם טכנאי לטס-טוק בעת הניסיון להתחברות.
למתקיני הגרסה הקבועה, נכון לתאריך 01.07.24  אנו עובדים עם תוכנת RIM. טכנאי Lets Talk יכין קובץ התקנה ייחודי עבור המשתמש אשר יקבל קישור להורדה והתקנה.
לתשומת לב הלקוחות, האחריות על מחשב שסופק על ידי Lets Talk אינה כוללת תקלות תוכנה ואו תקלות של מערכת ההפעלה Windows כתוצאה מתפעול לא תקין או כתוצאה מנזק שנוצר על ידי נוזקות ודומיהם. במקרים של תקלות חומרה הלקוח יופנה למעבדות היבואן.